企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)于客服電話呼叫的滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查-應(yīng)用程序-企業(yè)軟件-API開發(fā)

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)于客服電話呼叫的滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查-應(yīng)用程序-企業(yè)軟件-API開發(fā)

應(yīng)用場(chǎng)景：

客服與客戶通話（來電/去電），當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，需要把通話轉(zhuǎn)接到一個(gè)滿意度評(píng)價(jià)語音系統(tǒng)，提示客戶對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果;若客戶超時(shí)未做出評(píng)價(jià)，掛斷通話。

針對(duì)這種應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)訊億科提供了通信網(wǎng)關(guān)+API對(duì)接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點(diǎn)，并可根據(jù)用戶需求完成應(yīng)用軟件的深度定制。

原理圖：

實(shí)現(xiàn)流程：

配置語音文件：該語音文件用于轉(zhuǎn)接到滿意度評(píng)價(jià)語音提示

語音文件1：非常滿意請(qǐng)按1，基本滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3

語音文件2 ：您已超時(shí)，通話即將掛斷

語音文件3:謝謝您的評(píng)價(jià)

通話中，客服通過話機(jī)按鍵，匯報(bào)DTMF事件給應(yīng)用服務(wù)器；若客服處有應(yīng)用系統(tǒng)，可跳過該步驟，在應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)做按鍵轉(zhuǎn)接滿意度評(píng)價(jià)

去電的按鍵事件

來電的按鍵事件

根據(jù)按鍵事件，或者應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)求，應(yīng)用服務(wù)器把呼叫轉(zhuǎn)接語音菜單1，請(qǐng)求評(píng)價(jià)

等待接收客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果，若未接收到客戶按鍵信息（菜單１的DTMF事件）

若收到endofann事件延時(shí)5s仍未收到DTMF事件，再次執(zhí)行步驟3,重復(fù)兩次后仍未收到客戶的按鍵信息，執(zhí)行來電轉(zhuǎn)接語音菜單2

收到菜單2的endofann事件，掛斷通話

等待客戶的按鍵信息，接收到客戶的按鍵信息（菜單１的DTMF事件）

記錄滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)果，info信息

接收到按鍵事件后，把通話轉(zhuǎn)接到語音菜單3，語音提示感謝評(píng)價(jià)

收到語音菜單3的EndOfAnn事件，把通話掛斷

聯(lián)訊語音API對(duì)接拓?fù)潢P(guān)系如下：

API有如下四類本領(lǐng)：

可實(shí)現(xiàn)的主要功能有：點(diǎn)擊撥號(hào)、來電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態(tài)監(jiān)控、分機(jī)組和隊(duì)列、IVR語音導(dǎo)航、滿意度調(diào)查、叫醒服務(wù)、電話通知、語音通知、語音信箱、語音驗(yàn)證碼、來電黑/白名單等。

聯(lián)訊IPPBX設(shè)備可授權(quán)開放統(tǒng)一接口——API，開發(fā)者可以通過API對(duì)IPPBX設(shè)備進(jìn)行控制、監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

API本質(zhì)上是經(jīng)過封裝的簡(jiǎn)單XML消息，應(yīng)用服務(wù)器和IPPBX設(shè)備之間通過HTTP協(xié)議進(jìn)行通信。

1．應(yīng)用服務(wù)器通過 API對(duì)IPPBX進(jìn)行操作：參數(shù)查詢、參數(shù)配置、狀態(tài)查詢、呼叫控制、呼叫轉(zhuǎn)接等。

2．IPPBX實(shí)時(shí)向應(yīng)用服務(wù)器推送報(bào)告：分機(jī)狀態(tài)變化、呼叫狀態(tài)、配置變化、服務(wù)啟動(dòng)、DTMF、語音播放完畢和通話記錄等。

API使IPPBX設(shè)備具有更大的靈活性和可操作性，開發(fā)者可利用API開發(fā)或?qū)雍艚兄行摹⒖头到y(tǒng)、應(yīng)急指揮、調(diào)度系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、CRM、OA辦公系統(tǒng)等豐富多彩的應(yīng)用。