企業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)用程序如何實現(xiàn)自動語音播報-語音通知-電話通知-廣播通知-API開發(fā)對接

企業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)用程序如何實現(xiàn)自動語音播報-語音通知-電話通知-廣播通知-API開發(fā)對接

在個別行業(yè)的業(yè)務(wù)工作流程中，存在針對內(nèi)部員工或外部客戶的語音通知需求，該類需求的特點是：語音通知內(nèi)容較為簡單，部分通知內(nèi)容固定、重復(fù)性較高，通知觸發(fā)時間隨機或固定，或存在同一時間批量通知的需求。隨著信息化的不斷發(fā)展，語音通知由以前的人工電話通知轉(zhuǎn)為更為智能、更為高效的自動語音通知。那么如何實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)手動/自動觸發(fā)語音通知呢？聯(lián)訊億科針對這一行業(yè)需求推出了通信網(wǎng)關(guān)+API對接開發(fā)解決方案。

方案拓撲結(jié)構(gòu)如下：

通過部署通信網(wǎng)關(guān)+API，或者軟交換+API，可完美實現(xiàn)大中小型自動語音播報/通知，電話通知、廣播通知的客戶需求。

API有如下四類本領(lǐng)：

可實現(xiàn)的主要功能有：點擊撥號、來電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態(tài)監(jiān)控、分機組和隊列、IVR語音導(dǎo)航、滿意度調(diào)查、叫醒服務(wù)、電話通知、語音通知、語音信箱、語音驗證碼、來電黑/白名單等。

聯(lián)訊通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備可授權(quán)開放統(tǒng)一接口——API，開發(fā)者可以通過API對通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備進行控制、監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

API本質(zhì)上是經(jīng)過封裝的簡單XML消息，應(yīng)用服務(wù)器和通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間通過HTTP協(xié)議進行通信。

1．應(yīng)用服務(wù)器通過 API對通信網(wǎng)關(guān)進行操作：參數(shù)查詢、參數(shù)配置、狀態(tài)查詢、呼叫控制、呼叫轉(zhuǎn)接等。

2．通信網(wǎng)關(guān)實時向應(yīng)用服務(wù)器推送報告：分機狀態(tài)變化、呼叫狀態(tài)、配置變化、服務(wù)啟動、DTMF、語音播放完畢和通話記錄等。

API使通信網(wǎng)關(guān)設(shè)備具有更大的靈活性和可操作性，開發(fā)者可利用API開發(fā)或?qū)雍艚兄行摹?/span>客服系統(tǒng)、應(yīng)急指揮、調(diào)度系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、CRM、OA辦公系統(tǒng)等豐富多彩的應(yīng)用。